Herausgeber Deutsche Ärzte Finanz Beratungs- und Vermittlungs-AG 51171 Köln Tel.: + 49 221 148 32323 E-Mail: service@aerzte-finanz.de Deutsche Ärzte Finanz Beratungs- und Vermittlungs-AG Colonia-Allee 10-20 51067 Köln Mitglieder des Vorstandes: Herr Timmy Klebb (Vorstandsvorsitzender) Herr Ludger Happe Herr Jörg Kieker Herr Carsten Padrok Sitz der Gesellschaft: Köln Amtsgericht Köln, Handelsregister HR B Nr. 51915 Umsatzsteuer­identifikations­nummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 170799599 Die Deutsche Ärzte Finanz Beratungs- und Vermittlungs-AG ist als ungebundener Versicherungsvertreter (Mehrfachvermittler) mit einer Erlaubnis nach § 34d Abs. 1 GewO in das Vermittlerregister unter der Registrierungs-Nr. D-AARS-UTK7F-63 eingetragen. Registeradresse: Deutscher Industrie- und Handelskammertag e.V. Breite Straße 29 10178 Berlin Telefon: 0180 600 585 0 (20 Cent aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 60 Cent, jeweils je Anruf) www.vermittlerregister.info Aufsichtsbehörde nach § 34d GewO: Industrie- und Handelskammer zu Köln Unter Sachsenhausen 10-26 50667 Köln Tel. + 49 221 16400 Fax + 49 221 1640129 E-Mail: service@koeln.ihk.de Zuständige Aufsichtsbehörde Bundesanstalt für Finanz­dienst­leistungs­aufsicht Graurheindorfer Str. 108 53117 Bonn Versicherungsombudsmann Unser Versicherungsunternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungs­ombudsmann. Sie können deshalb innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt unserer Nachricht das kostenlose, außergerichtliche Streit­schlichtungs­verfahren in Anspruch nehmen: Versicherungsombudsmann e. V. Postfach 080 632 10006 Berlin Tel.: 01804 / 22 44 24 Fax: 01804 / 22 44 25 E-Mail: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.versicherungsombudsmann.de. Für Verbraucherstreitigkeiten auf Grund von Fern­absatz­verträgen besteht zusätzlich eine Schlichtungs­stelle bei der Bundesanstalt für Finanz­dienstleistungs­aufsicht Graurheindorfer Str. 108 53117 Bonn Fax: + 49 228 41081550 Beirat Angesehene Persönlichkeiten aus dem Kreis der akademischen Heilberufe bilden zusammen den Beirat der Deutschen Ärzteversicherung. Dieser berät auch den Vorstand der Deutschen Ärzte Finanz und vertritt die Interessen der Kunden. Jeder Kunde hat vertraglich das Recht, den Beirat bei Meinungsverschiedenheiten über die Leistungspflicht einzuschalten. Der Beirat befasst sich dann mit dem konkreten Leistungsfall und bildet sich ein unabhängiges Urteil. Vorsitzender des Beirates: Dr. med. Klaus Reinhardt Rechtshinweise Die Informationen auf diesen Webseiten werden von der Deutschen Ärzte Finanz ständig geprüft und aktualisiert. Trotz aller Sorgfalt können sich aber Angaben zwischenzeitlich verändert haben. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kann daher nicht übernommen werden. Gleiches gilt auch für alle Websites, auf die mittels eines Hyperlinks verwiesen wird. Für den Inhalt der Websites, die mit einer solchen Verbindung erreicht werden, ist die Deutsche Ärzte Finanz nicht verantwortlich. Des Weiteren behält sich die Deutsche Ärzte Finanz das Recht vor, an den bereitgestellten Informationen Änderungen oder Ergänzungen vorzunehmen. Urheberrechte Inhalt und Struktur der Website der Deutschen Ärzte Finanz sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung von Informationen oder Daten, insbesondere die Verwendung von Texten, Textteilen oder Bildmaterial bedarf der vorherigen Zustimmung der Deutschen Ärzte Finanz. Marken und Logos Die auf der Website verwendeten Marken und Logos sind geschützt. Es ist nicht gestattet, diese Marken und Logos ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Deutschen Ärzteversicherung zu nutzen. Setzen von Links auf www.aerzte-finanz.de Ein Link auf die Webseiten der Deutschen Ärzte Finanz darf nur dann gesetzt werden, wenn er auf die Homepage www.aerzte-finanz.de zeigt (keine Deeplinks) und wenn dadurch keine Rechte der Deutschen Ärzte Finanz verletzt werden, insbesondere Urheber-, Leistungsschutz- oder Kennzeichen- oder sonstige Schutzrechte. Andere Verlinkungen auf www.aerzte-finanz.de, z. B. auf tiefer gehende Seiten von www.aerzte-finanz.de oder andere Domainnamen der Deutschen Ärzte Finanz, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Deutschen Ärzte Finanz gestattet. Informationen zur Beschwerde­bearbeitung Im Folgenden finden Sie Antworten auf Fragen wie - was verstehen wir unter einer Beschwerde? - auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren? - welche externen Beschwerdestellen gibt es? Was verstehen wir unter einer Beschwerde? Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung unserer Kunden über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf das eine Reaktion erwartet wird. Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren? Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie können uns daher jederzeit anrufen: 0221 - 148 32323. Können im Telefonat noch nicht alle Punkte geklärt werden, so melden wir uns in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen erneut bei Ihnen. Bitte geben Sie uns diese Zeit auch dann, wenn Sie sich lieber schriftlich bei uns beschweren möchten - sei es anhand einer E-Mail oder mit der konventionellen Post. Unsere Postanschrift lautet: Deutsche Ärzte Finanz Beratungs- und Vermittlungs-AG Colonia-Allee 10-20 51067 Köln Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsscheinnummer oder Schadennummer mitzuteilen. Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 3 Arbeitstagen nicht möglich sein, so werden wir Sie darüber selbstverständlich informieren. Als unser Kunde haben Sie auch die Möglichkeit, den Beirat unseres Partners Deutsche Ärzteversicherung bei Meinungsverschiedenheiten einzuschalten. Der Rat befasst sich mit Ihrem konkreten Fall und ist verpflichtet, sich ein unabhängiges Urteil zu bilden. Sie erreichen den Beirat über die Postanschrift: Beirat der Deutschen Ärzteversicherung AG 51171 Köln Welche externen Beschwerdestellen gibt es? Sie können Ihre Beschwerde auch an den zuständigen Ombudsmann richten. Dieses außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos. Zuständig für die Private Kranken- und Pflegeversicherung: Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung Postfach 060222 10052 Berlin Hotline: 01802 / 550 444 Fax: 030 / 204 589 31 Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.pkv-ombudsmann.de. Zuständig für alle anderen Versicherungszweige: Versicherungsombudsmann e. V. Postfach 080 632 10006 Berlin Tel.: 0800 3696000 Fax: 0800 3699000 E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.versicherungsombudsmann.de Auch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) nimmt Ihre Beschwerde entgegen. Sie erreichen die BaFin hier. In der Regel fordern Ombudsmann und Finanz­dienstleistungs­aufsicht das betroffene Versicherungs­unternehmen auf, zu der vorliegenden Beschwere ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhält der Beschwerde­führer eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerde­stelle wenden. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.